IE浏览器版本过低,请更新IE浏览器或使用其他浏览器 X

新与变,是迎宾馆对外培人员外出学习要求的主轴。DSC_3940-.jpg

9月26日,迎宾馆外派参加“中国酒店皇金管家第98期培训”的学员(GRO刘培、总台朱晓宇)带着她们的学习心得和对管家服务的所思所想,在行政部的安排下,举行了一场互动式的学习心得报告会。各部门积极组织人员前来参与和分享。 

没有生搬硬套、没有照本宣科,两位学员就着皇金管家“精细、周到、圆满、美好”的服务理念,单独对迎宾馆的“会议”如何达到“无缝隙式服务”这一课题,作出自己的大胆构想,打造会议管家,包括会议产品手册、会议一站式服务等,话题引发在场人员积极的参与讨论。

 

 

另外,“视觉美、听觉美、嗅觉美、味觉美、触觉美”,是皇金管家努力追求的宾客体验层面。从“美学”这个角度,两位学员用尽心思制作的、这次汇报学习心得的PPT,也给了参会人员美的感受。 潜移默化中,“新与变”跳跃而出。

背景回放:

2017年6月,迎宾馆首批选派出4名优秀人员,参加“皇金管家服务”外培,涵盖了GRO、管家组、前厅总台、客房等部门。首批学员回来,大胆的提出将GRO、管家、值台”岗位合三为一,分析其可行性,目前,迎宾馆拟将八号楼作为试点。

 

本次4名学员回来,推进会议管家的无缝隙式服务,后续将关注报道。